Ce que le public attend des marques

Comment les Français se sentent-ils en pleine pandémie du Coronavirus ? Quelles sont leurs préoccupations ? Comment les marques doivent-elles communiquer dans ce contexte particulier ? Deux études publiées par Kantar et Elan-Edelman dévoilent les attentes des consommateurs vis-à-vis des marques et des entreprises.

Principal enseignement de ces études : la priorité est le « care ». Les personnes interrogées par Kantar attendent des marques qu’elles s’occupent en priorité de leurs collaborateurs : 81% des consommateurs français (78% à l’international) estiment ainsi qu’elles devraient s’occuper de la santé de leurs salariés. Dans l'étude d’Elan Edelman, 73 % des répondants estiment que « les entreprises ont la responsabilité de protéger leurs employés et de faire en sorte que ces derniers ne diffusent pas le virus. »